سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نشكر اختياركم متجر أورجينا ستور لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها. لذا:
نحطيكم علما بان جميع المنتجات المعروضة هي لطرف ثالث وتخضع لموافقة المورد فيما يخص الاستبدال او الاسترجاع،
يتحمل العميل او المستهلك او المشتري رسوم الارجاع كامله، وذلك بعد اخذ موافقة الاسترجاع من المورد، وفي حالة انها تمت الموافقة على الاسترجاع،
بشرط أن يتم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال أول 3 أيام من استلام الطلب..
لا يوجد استرجاع للطلبات بعد تأكيدها، باستثناء:
يتحمل المورد تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
اذا كان المنتج به عيب مصنعي،
اذا حدث خطا في ارسال الشحنة من قبلنا،
اذا حدث خلل اثناء نقل الشحنة للعملاء،
*بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.
تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف، لن يتم استرجاع قيمة الطلب.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
سياسة رسوم إعادة الشحن:
سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن:
بموجب هذه السياسة، يجب على جميع العملاء الذين يرغبون في طلب إعادة شحن طلباتهم لأي سبب كان، دفع رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها.
تعتمد تلك التسعيرة على الوزن الإجمالي للشحنة المعنية بالإعادة، وذلك بحيث يتم احتساب الرسوم على النحو التالي:
إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوغرامًا، سيتم اعتبارها شحنة واحدة، وسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن وفقًا لوزن الشحنة الإجمالي.
إذا كان وزن الشحنة أكبر من 15 كيلوغرامًا، سيتم حساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة مع احتساب رسوم إضافية عن كل كيلوغرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
هذه السياسة تهدف إلى فرض رسوم إعادة الشحن بشكل عادل وشفاف بناءً على الوزن الفعلي للشحنة، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.
يجب على جميع الأطراف المعنية الاطلاع على هذه السياسة والامتثال لها عند طلب إعادة شحن أي طلب.
معلومات إضافية:
أسباب إعادة الشحن وتكلفة الإعادة:
إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يرد العميل خلال الفترة الزمنية المحددة، وطلب العميل إعادة شحن الطلب سيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن .
إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن الأخطاء أو التأخيرات التي تؤدي إلى تلف الشحنة، ستتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن. بالإضافة إلى ذلك، ستكون شركة الشحن مسؤولة عن تكلفة المنتج الذي تضرر.
إذا كان الخطأ في الطلبية مسببًا من قبل المورد، سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
إذا كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة شحن الطلب، سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
*بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.
يحتفظ متجر أورجينا ستور الإلكتروني بحقه في فرض أي رسوم على العملاء أو المستهلكين نتيجة لعملياتهم داخل المتجر ، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة المتجر بدفعها نتيجة لاستبدال او استرجاع او عمليات مدفوعات او اي رسوم مستحقه بسبب العميل او المستهلك.
ننوه بانه يحق للمتجر بإلغاء اي طلب واسترداد كامل قيمة الطلب للعميل في حال كان هناك خطأ في التسعير او لوجود تكلفة اضافية غير مشمولة، وحسب التقدير المطلق للمتجر دون تقييد او شروط او حتى اخذ موافقة العميل، ولا نتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة الغاء الطلب واسترداد مبلغ العميل، ولا نلتزم الا بعد التنفيذ والشحن وهنا لا يحق لنا الغاء او استرداد الطلب، فقط يكون له الحق بالإلغاء او الاسترداد هو العميل او المستهلك النهائي،
ينّوه متجر أورجينا ستور بأن المدة المحددة لاسترجاع المبالغ هي 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الاسترجاع.
ينوه متجر أورجينا ستور أنه في حال عدم استلام العميل للطلب فإنه يوجد خيارين:
إما إعادة شحن الطلب ، يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل وهي 28 ريال اضافيه مقابل الشحن مرة اخرى.
او الغاء شحن الطلب ، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع وهي 46 ريال.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- لا يسمح في استرجاع أو استبدال منتجات
التجميل والعناية حتى لو كانت بحالتها
الأصلية.
2- إذا احتاج العميل استرجاع أو استبدال
المنتج هو من يتحمل تكاليف الشحنه .
3- في حال وصلك المنتج تالف أو مختلف أو
غير مكتمل عن طلبك سنكون سعداء بحل
مشكلتك عبر تواصلك معنا على خدمة العملاء
لتعويضك بكامل التكاليف
ورضاكم هو مطلبنا وغايتنا دائمًا..
