سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أورجينا ستور
نشكر لكم اختياركم متجر أورجينا ستور لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا خدمتكم دائمًا.
في حال رغبتم في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على الشروط والسياسات التالية:
- الأحكام العامةجميع المنتجات المعروضة هي لطرف ثالث، وتخضع لموافقة المورد فيما يخص الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل كامل رسوم الإرجاع بعد الحصول على موافقة المورد.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب.
- لا يتم قبول الاسترجاع بعد تأكيد الطلب إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا.
- حدوث تلف أثناء نقل الشحنة للعملاء.
في الحالات المذكورة أعلاه، يتحمل المورد كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبنفس حالته عند الشراء.
- إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المرفقة مع المنتج في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها وتحتوي على عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف، ولن يتم استرجاع قيمتها.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم الطلب.
- الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
- إذا كان السبب شخصيًا، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- سياسة رسوم إعادة الشحن
- إذا كان وزن الشحنة ≤ 15 كجم: يتم احتساب رسوم ثابتة حسب الوزن الإجمالي.
- إذا كان وزن الشحنة > 15 كجم: يتم احتساب رسوم إضافية لكل كيلوجرام زائد حسب التسعيرة المعتمدة.
تهدف هذه السياسة لتطبيق رسوم عادلة وشفافة بناءً على الوزن الفعلي للشحنة.
- أسباب إعادة الشحن وتكاليفها
- في حال عدم رد العميل على شركة الشحن وإعادة الشحنة بناءً على طلبه، يتحمل العميل كامل التكلفة.
- إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن تلف أو تأخير الشحنة، تتحمل الشركة التكلفة وتعويض قيمة المنتج.
- إذا كان الخطأ من المورد، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وقيمة المنتج.
- إذا كان الطلب غير صحيح، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
- الرسوم الإضافية
- يحتفظ المتجر بحقه في فرض أي رسوم ناتجة عن إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الرسوم الحكومية، البنكية، الإدارية، أو أي رسوم أخرى ترتبت على العمليات.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب واسترداد كامل قيمته في حال وجود خطأ في التسعير أو تكلفة إضافية غير مشمولة، دون التزام بأي تعويضات أخرى.
- المدة الزمنية لاسترداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الاسترجاع.
- في حال عدم استلام الطلب
- إعادة شحن الطلب: خصم 28 ريال رسوم شحن إضافية.
- إلغاء الطلب: خصم 46 ريال رسوم شحن واسترجاع.
- للتواصل
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق أو ناقص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتعويضك بكامل التكاليف:
📞 00966556581151
رضاكم هو غايتنا، وخدمتكم شرف لنا.
متجر أورجينا ستور
